您现在的位置:首页 > 行业新闻 > 行业新闻 > 办公室笨小孩儿法则

办公室笨小孩儿法则

2019-03-22 15:04:14

艾小羊

主管王二不知哪根神经搭错了,要求全体员工轮流值班。

周二是张紫荆的值班时间,与她一起值班的有同事黄水仙。黄水仙是新人,谦卑随和,还天生长了一张反应慢的脸。

值班员工被要求接听热线电话。所谓热线电话,信息量基本为零,大家都懒得接。黄水仙却是个敬业的电话接线员,轮到她值班,通常振铃不超过3声,就听到她极其认真地说:“你好,这里是华电公司营销部……”

“都是推销、打错电话的,就没个正经对咱们产品感兴趣的。”黄水仙抱怨。张紫荆嘴上说,耐心一点儿嘛,心里却冷笑:你以为电话是大树,合同是兔子?

当张紫荆确定黄水仙是个任劳任怨的“守门大妈”后,便放心地在值班日出去应酬。作为营销部的明星员工,她对“值班”这种缺乏创意、低级、呆板的工作方式有种本能的抗拒。每次看到黄水仙煞有介事地坐在那儿,面前摊开一个便笺本,随时准备把有用的信息记录在案,张紫荆便觉得她是一个“小学生”。

但这个“小学生”,竟然抢了张紫荆盯了大半年的客户。某日,该客户心情不爽,决定炒掉过去的供货商,他打张紫荆的手机,不在服务区,便通过查号台打通了营销部的热线电话。结果不知是被黄水仙温和的嗓音吸引还是感动于她接电话速度之快、语气之谦卑,总之,他临时改变主意,没说要找张紫荆,而是甩了个大元宝给黄水仙:“你是业务员吗,我要找你买产品。”

这次“事故”让大家的值班热情空前高涨。不过三五个星期过后,依然坚持用火箭的速度、火热的态度去接电话的,还是黄水仙。

黄水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客户。当她终于成为营销部的明星员工,张紫荆还是觉得她老土又蠢笨,不明白什么样的客户会被她打动。一次,她听一位客户说,黄水仙在过去长达一年的时间里,每周给他写一封邮件,除了邀请他来公司参观,还附加时令的问候兼谈论几句有趣的时事。那位客户终于决定来公司看看,因为感念于这样一位敬业又让人感到温暖的业务员。

这个故事,让张紫荆觉得黄水仙蠢笨的外表之下,心计快赶上“桃花潭水深千尺”了。人生第一次,她对笨与聪明的区别产生了错乱。

一间公司里,笑到最后的,往往不是最聪明的而是有点儿笨的。只有有点儿笨的人,才会真心地坚持去做一件看似希望渺茫的事。足够聪明的人是不允许自己“浪费时间”的,就像张紫荆不屑于用有价值的手指碰一下那没价值的热线电话一样。

(摘自《深圳特区报》2012年3月14日)endprint

标签: 水仙 紫荆 客户

消费警示相关信息

MORE

相关产品

MORE